| La fondation de notre entreprise à Duisburg remonte à 1981. Dès le premier jour, nous étions décidés à travailler exclusivement pour des bibliothèques scientifiques en nous établissant comme Library Supplier allemand. Nous procurons des monographies, des suites monographiques, des Ebooks, des collections à feuillets mobiles et des séries dans tous les domaines des sciences naturelles, de la médecine, de la technique et de l’ingénierie ainsi que des sciences humaines et sociales. Nous fournissons exclusivement les bibliothèques universitaires, instituts et bibliothèques spécialisés, bibliothèques de grandes écoles, bibliothèques de complexes industriels et d’institutions de recherche et d’autres bibliothèques publiques. Notre atout est l’importation depuis la Grande-Bretagne, les Etats-Unis et les Pays-Bas. Mais au-delà de l’espace linguistique anglo-américain, nous procurons n’importe quel titre monographique de par le monde sur la base du prix public éditeur. Parallèlement, nous exportons de la littérature allemande et étrangère pour bibliothèques et institutions scientifiques européennes sur la base du prix public éditeur. Depuis l’existence de notre entreprise, des millions d’ouvrages différents ont été commandés dont un grand nombre, toujours en expansion, de titres de littérature grise, difficiles d’accès. Afin de pouvoir satisfaire ces commandes, nous utilisons des banques de données internationales et un système moderne de réclamations et de contrôles complété continuellement par des recherches ciblées de notre Département Réclamations. Les grandes lignes de notre Département des suites s’appuient sur un dispositif à la fois automatisé et conventionnel pour tenir compte de la gestion très délicate de ce genre de commande. Pour chaque commande est précisé le délai de livraison escompté qui sert de base aux réclamations individuelles. Nous avons élaboré un éventail de prestations de service pour nos clients. Il se compose de recherches bibliographiques, de l’optimisation dans l’acheminement des commandes et livraisons, d’une gestion professionnelle des suites, de la gestion et du suivi des réclamations standardisés, d’une facturation adaptée à la clientèle et d’un échange régulier d’informations entre les bibliothèques et nous-mêmes. Notre Service Outsourcing offre des solutions individuelles et ciblées pour chaque type de bibliothèque. Vous obtenez des informations détaillées par Nos prestations de service. Les conditions préalables pour offrir de telles prestations commerciales sont une bonne organisation, un bon climat au sein de l’entreprise et des collaborateurs très motivés et qualifiés. La formation, en particulier la formation continue, de nos agents commerciaux et de nos libraires est pour nous une priorité. Nos activités s’adaptent aux clients et au marché et nous essayons, chacun dans sa spécialisation propre, de répondre aux besoins les plus divers de notre clientèle bibliothécaire. Les remises avantageuses accordées par les maisons d’édition grâce à notre chiffre d’affaires et parce que nous comptons parmi les plus grands importateurs en Allemagne, se répercutent sur les conditions offertes aux bibliothèques. La confiance du public bibliothécaire nous est acquise en raison de nos informations pertinentes et d’un partenariat loyal. L’objectif et la philosophie de notre entreprise sont de relier l’innovation et le professionnalisme afin d’être un prestataire fiable pour notre clientèle. Etant une entreprise formatrice, nous remplissons les conditions pour participer aux marchés publics. Dietmar Dreier - Library Solution Management |